Vattenläcka eller 112? AI-telefonist för fastighetsbolag som skiljer på jour och nöd

En AI-telefonist för fastighetsbolag är en röst på svenska som tar emot felanmälningar dygnet runt, avgör om ärendet är ett jourärende eller ett nödläge och skickar det rätt. Voqals AI-telefonist gör det från 995 kr i månaden exklusive moms. Mer om branschen finns i AI-telefonist för fastighetsförvaltning.

När ska en hyresgäst ringa 112 och när jouren?

112 gäller vid fara för liv eller hälsa, och allt annat akut i fastigheten går till jouren.

Den som ringer vet sällan vad som är vad. Hyresgästen med vatten genom taket är stressad och har inte tänkt på gränsdragningen. Därför är det agenten som ställer frågorna.

Vilka misstag är vanliga vid felanmälan på natten?

Det vanligaste misstaget är att allt behandlas lika, åt endera hållet.

Det första är att varje ärende väcker jouren, även de som kunde vänta till morgonen. Jouren blir väckt i onödan.

Det andra är värre. Någon ringer i ett verkligt nödläge och möts av "lämna ett meddelande efter signalen".

Ett tredje är att stänga för helgen. En förvaltare som stänger telefonen fredag klockan 13 lämnar upp till 64 timmar utan respons på sådant som för hyresgästen kan kännas akut.

Hur fungerar regeln för 112 och jour i en AI-telefonist?

Agenten ställer frågor som avgör saken i stället för att gissa utifrån tonen i samtalet.

1. 1

   Är någon i fara?

   Skadad eller sjuk, brand eller rök, hot. Ja leder direkt till 112.

2. 2

   Hänvisning till 112

   Agenten säger att personen ska lägga på och ringa 112, utan följdfrågor om fastigheten.

3. 3

   Annars: ta emot ärendet

   Adress, lägenhet, vad som har hänt och hur man når den som ringer.

4. 4

   Överlämning

   Agenten lämnar över till en människa hos er enligt den rutin ni har bestämt.

Hur hanteras hissen och låset?

Hiss och lås är de vanligaste gråzonerna, och det avgörande är om någon är i fara.

Finns det tecken på fara för liv eller hälsa väljer vi hellre 112 en gång för mycket än en gång för lite. Gråzonerna går vi igenom tillsammans innan agenten går live.

Vad får förvaltaren efteråt?

Förvaltaren får en sammanfattning av varje ärende i appen och på e-post, så morgonen efter syns allt som hände under natten.

Du ser vad som kom in, vad som gick till jouren och vad som kunde vänta. Det blir också ett underlag att visa om en hyresgäst i efterhand undrar om ärendet blev mottaget.

Vad kostar det för ett fastighetsbolag?

Det beror på hur många samtalsminuter ni behöver, och planen väljer du efter volym.

Alla priser är per månad exklusive moms. Alla planer innehåller telefon dygnet runt, chatt på hemsidan, överlämning till en människa, skillnad på jourärende och 112 samt data inom EU. Vi sätter upp agenten åt er utan startavgift. Se priserna.

Det jag tar med mig

112 är för fara för liv eller hälsa. Allt annat är ett ärende.

Gråzonerna bestämmer ni i förväg, inte mitt i natten. Hör hur agenten svarar i demon, eller hör av dig nedan. Det finns också en sida om AI-telefonist för fastighetsförvaltning.