AI-kundtjänst for e-handel
AI-kundtjänst för e-handel — orderfrågor, returer och FAQ automatiskt
Voqal hanterar dina vanligaste kundärenden automatiskt — dygnet runt, på svenska. AI-chatt på sajten och AI-telefonist för komplexa ärenden. Kom igång på en vecka.
De vanligaste frågorna — automatiserade
80 % av alla kundtjänstärenden hos e-handlare handlar om samma saker. Voqal hanterar dem utan att ta din personals tid.
Orderstatus och spårning
Kunden undrar var paketet är — det är din vanligaste fråga. AI svarar omedelbart med orderinfo utan att du behöver lyfta ett finger.
Returärenden
Returnpolicyn förklaras direkt i chatten. Kunden guidas steg för steg utan att ärendet ens behöver nå din kundtjänst.
Leveransfrågor
Leveranstider, fraktkostnader, leveransalternativ — AI-agenten kan svara på allt baserat på din information.
Produktfrågor och storleksguide
Vilken storlek ska jag välja? Vad är materialet? AI ger svar direkt från din produktkatalog och storleksguide.
En komplett lösning för e-handel
AI-chatt på sajten
En diskret chattwidget som dyker upp på din webbsida. Kunden ställer sin fråga — AI svarar direkt baserat på din produktinformation, leveransvillkor och returpolicy. Installeras med en rad kod, inga tekniska krav.
- ✓ Svarar dygnet runt på svenska
- ✓ Hanterar orderfrågor och FAQ
- ✓ Fångar leads och kontaktbegäran
AI-telefonist för komplexa ärenden
Kunden ringer när det är ett komplext ärende — ett skadat paket, en felaktig leverans, en känslig reklamation. Voqals AI-telefonist tar samtalet, samlar in all relevant information och ser till att ärendet hamnar hos rätt person med full kontext.
- ✓ Tar emot reklamationer och klagomål
- ✓ Samlar in ordernummer och beskrivning
- ✓ Skickar notis med samtalssammanfattning
Så ser det ut i praktiken
Kunden frågar om returfristen
Utan Voqal
Kunden hittar ingen info på sajten, ringer kundtjänst, hamnar i kö, ger till slut upp.
Med Voqal
AI-chatten svarar direkt: "Ni har 30 dagars returrätt. Här är länken till returportalen."
Kvällsbeställning med fråga om leveranstid
Utan Voqal
Kunden skickar e-post. Svar kommer nästa dag. Kunden har kanske redan beställt hos konkurrenten.
Med Voqal
AI-telefonisten eller chatten svarar direkt kl. 22 med korrekt leveranstid för den specifika ordern.
Kunden är missnöjd med en produkt
Utan Voqal
Kunden når en chattbot som inte förstår, eskalerar till e-post, ärendet tar dagar.
Med Voqal
Voqal samlar in ärendebeskrivning, ordernummer och kontaktuppgifter — du ringer tillbaka med full kontext.
Räkna på kostnaden
En kundtjänstmedarbetare på deltid (20 tim/v) kostar ca 18 000–22 000 kr/mån inklusive arbetsgivaravgifter — och arbetar inte på kvällar, nätter eller helger. Voqal Pro kostar 7 990 kr/mån och svarar dygnet runt, alla dagar om året.
Deltid kundtjänst
18 000 kr/mån
Ca 80 tim/mån, vardagar
Voqal Pro
7 990 kr/mån
Obegränsat, dygnet runt
Besparing
ca 10 000 kr/mån
Med bättre täckning
Automatisera din e-handelskundtjänst
Kom igång på en vecka. Vi konfigurerar systemet och anpassar det för dina produkter och din returpolicy.